Wie Change lebendig wird – davon haben wir im ersten Teil »Changmaker Teil 1« berichtet. Nun werfen wir in Teil 2 einen direkten Blick auf die Praxis und nehmen Sie mit auf eine Reise durch die konkrete Umsetzung: Ein exklusives Logbuch von Matthias Simon, Leiter der Scharlatan Academy, eröffnet wertvolle Einblicke in entscheidende Meilensteine und bewegende Momente des Veränderungsprozesses »Zukunft Kredit Jetzt«.
Logbuch einer erfolgreichen Veränderung
Ein Rückblick auf zwei Jahre Changebegleitung durch das Scharlatan Theater für Veränderung für die Sparte Firmenkundenkredit der Haspa.
Veränderung beginnt nicht mit neuen Prozessen. Sie beginnt mit einem Ziel. Im Fall der Haspa war dieses Ziel klar: Die Firmenkundenkredit-Sparte sollte schneller, effizienter, standardisierter arbeiten und die Prozesse sollten wieder mehr Spaß machen – für Kund*innen wie für Mitarbeitende.
Im April 2023 startete das Projekt »Zukunft Kredit Jetzt«, mit dem die Haspa die Voraussetzungen schaffen wollte für ein Kreditgeschäft, das zukunftsfähig, regulatorisch sicher und kundenzentriert ist. Der Auftrag: Prozesse vereinheitlichen, Sonderlösungen abbauen, die Zusammenarbeit zwischen Markt und Marktfolge verbessern, Führungskräfte befähigen – und dabei das Vertrauen in den Wandel stärken.
Scharlatan wurde ins Boot geholt, um genau hier anzusetzen: auf der emotionalen, zwischenmenschlichen, kommunikativen Ebene. Unser Job war es, Begeisterung zu entfachen, Haltung zu stärken und Kommunikation so zu gestalten, dass sie wirkt. Mit Storytelling, Theater, Workshops, Coaching, Podcast – und einem klaren Ziel: Den Wandel erlebbar machen.
Was genau geschah:
Logbucheintrag 1 – Dezember 2022: Erstkontakt
Erstes Kennenlernen mit dem Projektteam. Die Haspa stellt klar: Die Veränderung muss gelebt, nicht nur organisiert werden. Es braucht eine Begleitung, die Kommunikation nicht als Nebensache, sondern als Schlüsselfaktor versteht.
Logbucheintrag 2 & 3 – Januar–März 2023: Ausschreibung & Pitch
Scharlatan bewirbt sich um das Change-Begleitungs-Mandat mit einem Konzept, das Theater, Workshops und Podcasts als Kommunikationsinstrumente integriert. Unser Ansatz überzeugt Vorstand und Leitungsebene: Wir sollen also den Funken der Veränderung entzünden.
Logbucheintrag 4 – April 2023: Zusammenarbeit mit zeb
zeb, spezialisiert auf Finanzprozesse, übernimmt die prozessuale Beratung. Wir konzentrieren uns auf Haltung, Sprache und Story der Veränderung – stets in enger Abstimmung mit zeb.
Logbucheintrag 5 – Juni 2023: Culture Check
Interviews mit Mitarbeitenden liefern ein ehrliches Stimmungsbild. Vertrauen, Kommunikation und Klarheit sind zentrale Baustellen. Die Ergebnisse fließen direkt in die Kommunikationsstrategie ein.
Logbucheintrag 6 – Juli 2023: Kundenreise-Workshops
Gemeinsam mit zeb gestalten wir Workshops. zeb bringt Prozesslogik ein, wir entwickeln Personas und emotionale Perspektiven auf den Kreditprozess. Die Erkenntnis: Prozesse müssen nicht nur funktionieren, sie müssen fühlbar sinnvoll sein.
Logbucheintrag 7 – August 2023: Storytelling-Workshop I
Mit Mitarbeitenden, Führungskräften und Projektverantwortlichen formulieren wir die Change-Story. Authentisch, emotional, faktenbasiert. Die Botschaft: Veränderung gelingt nur, wenn Menschen sich verstanden und mitgenommen fühlen.
Logbucheintrag 8 – September 2023: Storytelling-Workshop II
Die Story wird geschärft: Warum tun wir das alles? Weil wir Kredit wieder zum positiven Erlebnis machen wollen – für Kund*innen wie für Mitarbeitende. Trotz Komplexität soll Erfolg spürbar sein.
Logbucheintrag 9 – Oktober 2023: Führungskräfte-Workshops
Führungskräfte sind entscheidend für den Change. Wir konzipieren Workshops zur Rollenklärung, Kommunikationskraft und Haltung. Ziel: Nah an den Teams führen, Klarheit schaffen, Veränderung glaubwürdig vertreten.
Logbucheintrag 10 – November 2023: Führungskräfte-Auftaktveranstaltung
Ein Meilenstein. Forumtheater bringt typische Widerstände auf die Bühne. Die Figur »Paul Sorglos« wird unter den Augen der Führungskräfte vom Bremser zum Unterstützer. Erkenntnis: Veränderung beginnt im Kopf und zeigt sich im Handeln.
Logbucheintrag 11 – Dezember 2023 bis Februar 2024: Enabling-Workshops
Zweite Führungsebene im Fokus. In acht Workshops trainieren wir Kommunikationsverhalten in kritischen Alltagssituationen: Wie reagiere ich auf Widerstand z.B. im Fahrstuhl, in der Kantine, im Flur? Die Reaktionen: »So lebendig hat uns noch niemand auf Veränderung vorbereitet.«
Logbucheintrag 12 – Januar 2024: Zukunftsteam & Podcast
Das Zukunftsteam wird geschult – als Multiplikatoren und Moderatoren der Prozess-Sprints. Parallel starten wir die Podcast-Serie Inside unplugged, moderiert von einer Schauspielerin mit echten Haspa-Gästen. Transparent, nahbar, informativ.
Logbucheintrag 13 – Februar 2024: Großes Projekt-Kick-Off
800 Mitarbeitende, Kongresszentrum Hamburg. Impulse von Vorständen, Projektleitung, zeb – und Scharlatan. Unser Beitrag: eine musikalische Inszenierung mit fünf fiktiven Kolleg*innen, die das Projekt durchleben, besingen, diskutieren. Standing Ovations. Energie im Raum.
Im Foyer: unser »Kredit-Nörgeltheater«. Kolleg*innen erleben live, wie man negativen Stimmen begegnet. Interaktiv. Lustig. Wirksam.
Logbucheintrag 14 – März–Mai 2024: Prozesspioniere
Prozesspioniere werden ausgebildet. Unsere Aufgabe: kommunikative Fitness, souveränes Auftreten, Umgang mit Widerstand. Nach einem ersten Durchlauf wird das Konzept gezielt nachgeschärft – für mehr Stringenz und Relevanz.
Logbucheintrag 15 – September–Oktober 2024: Finalisierung der Schulung
Vier weitere Durchgänge im neuen Format. In Zusammenarbeit mit tekko wird das Konzept zum Erfolgsmodell. Die Pioniere übernehmen Verantwortung – lokal, kompetent, motiviert.
Fazit: Kommunikation verändert
Zwei Jahre intensive Zusammenarbeit mit der Haspa – und mit unseren Partner*innen von zeb und tekko. Was bleibt? Die tiefe Überzeugung: Wenn Kommunikation von Anfang an mitgedacht und professionell begleitet wird, wird Veränderung nicht nur verstanden, sondern gewollt.
Wir wurden geholt, um den Funken zu zünden. Und dieser Funke hat sich ausgebreitet – über Formate, Geschichten, Gespräche. Heute läuft das Projekt eigenständig – unsere aktive Rolle tritt zurück. Ein gutes Zeichen.
Denn wer uns nicht mehr braucht, hat die Veränderung verinnerlicht.
Vielleicht sehen wir uns noch einmal zur Bekanntgabe des Projektabschlusses im Mai 2025 – bis dahin sagen wir DANKE bei der Haspa für ihr Vertrauen und DANKE an zeb und tekko für eine inspirierende Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
Autor: Matthias Simon, Leiter der Scharlatan Academy
Steht bei Ihnen auch ein Change-Prozess an und möchten Sie ihn einmal anders gestalten?
Dann rufen Sie uns an: 040/237103-0 oder schreiben uns eine E-Mail an: info@scharlatan.de